6月10日骄阳似火，在北城各小区明显位置悬挂着“请为您心目中最美之星投上宝贵的一票”，北城物业“四美”微笑服务明星评选活动期待您的参与！的宣传横幅，一场精彩的“选美”活动正式启动，这是北城物业“铸造物业服务品牌，提升业主幸福指数”的又一重大举措。

    活动以“语言美、行为美、技术美、服务美”为主题，以《物业管理职业道德标准、行为规范准则》为评选标准，旨在于大力弘扬和传承具有正能量精神、富有感召力的物业服务工作者；倡导文明用语、礼仪服务、微笑服务，全面塑造物业人员文明、礼貌、亲切、周到的品牌形象。

此次“四美”微笑服务明星评选摈弃了以往仅仅是物业公司内部评选的方式，尊重业主意见，采取由业主公开投票的方式评选，各项目在小区主要出入口、客户中心设置了业主投票箱，增加活动的公开、公平、公正的透明度。来自北城物业的45名基层员工有幸成为“四美”微笑服务明星候选人，通过业主投票、公示后，将产生10名“四美“微笑服务明星。到底选择谁？谁又是自己心目中的最美之星呢？

活动现场许多业主聚集在一起，对照评选办法和标准，寻找海报上最熟悉的物业服务人员，纷纷发表自己的观点，清迈阳光小区6栋的刘老师果断的说：“我选21号这个保安，他的服务态度最好！”，“我觉得11号客户助理小张不错，对人亲切、服务周到。”1栋的张阿姨也不甘落后。周围的业主也纷纷提笔，在选票上慎重的写下自己心目中最佳人选放入投票箱。而最后的投票结果将在业主代表的监督下于6月底揭晓。

北城物业希望通过此次“四美”微笑服务明星的评选活动，来践行“业主满意就是我们最大的幸福”的企业宗旨，在员工中树立标杆和旗帜，来激发员工的敬业精神，塑造员工的责任意识及服务意识；，以达到“服务业主，共建和谐，拥抱幸福”的浓厚氛围，彰显北城物业的品牌形象。

——“四美”服务的标准：

基本条件：事业心和责任感强。严格履行岗位职责和各项规章制度，无违纪现象发生。职业道德高尚，安心本职工作，吃苦耐劳，奉献精神好。工作质量、效果好：业主满意率高，工作无差错、事故及纠纷投诉发生。

(一) 语言美：普通话交流，语言清晰轻柔，自然贴切，沟通能力强，具有良好的职业道德，文明用语、谈吐文雅、礼貌待人。

(二) 行为美：精神饱满，面带微笑，着装整洁，佩戴胸牌，举止文明、自然协调，仪态稳重，端庄大方、表情友好热情，轻松自然。

(三) 技术美：刻苦钻研业务技能、热爱本职工作，专业技术娴熟、各项作业规程操作规范，自主学习能力较强，效果好。